Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ll99

1 Định nghĩa & Giải thích thuật ngữ

Trong phạm vi tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "ll99" hoặc "Công ty": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến ll99 và toàn bộ đội ngũ điều hành, vận hành website ll99.cam cùng các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng Dịch vụ của ll99.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do Người dùng tạo lập trên nền tảng ll99 để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, hoạt động cá cược và tiện ích được cung cấp qua website ll99.cam và ứng dụng di động của ll99.
• "Tiền thật": Số dư tiền mặt thực tế trong tài khoản của Người dùng, được nạp thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.
• "Tiền thưởng": Số dư khuyến mãi được ll99 cấp cho Người dùng theo các chương trình ưu đãi, có kèm điều kiện vòng cược nhất định.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu mà Người dùng phải đặt cược tiền thưởng trước khi được phép rút.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính khách hàng theo quy định phòng chống rửa tiền.

2 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của ll99, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. ll99 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản. Mỗi địa chỉ IP, thiết bị, họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
• Tự nguyện đăng ký và không bị ép buộc bởi bất kỳ hình thức nào.

ll99 bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản của bất kỳ Người dùng nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt trong các trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

3 Quy định sử dụng dịch vụ

Khi sử dụng Dịch vụ của ll99, Người dùng cam kết tuân thủ các quy định sau:

• Chỉ sử dụng Dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
• Tự chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động diễn ra trong phạm vi tài khoản của mình.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả người thân hoặc bạn bè.
• Thông báo ngay cho ll99 khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động đáng ngờ.
• Chỉ sử dụng các phương thức thanh toán đã được đăng ký dưới tên cá nhân của mình.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật khác để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của ll99.

Người dùng cũng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng Dịch vụ của ll99 tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại địa phương của mình. ll99 không đại diện và không bảo đảm rằng việc sử dụng Dịch vụ là hợp pháp tại mọi khu vực địa lý.

4 Nạp tiền & Rút tiền

ll99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang chính tên mình. ll99 không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Trong một số trường hợp cần xác minh, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với các giao dịch thông thường đã hoàn tất xác minh KYC.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản thanh toán mang tên chính chủ đã được đăng ký và xác minh.
• ll99 bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

5 Tiền thưởng & Khuyến mãi

ll99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên. Tất cả các chương trình tiền thưởng đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng không thể được rút trực tiếp – Người dùng cần hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi chuyển đổi tiền thưởng sang tiền thật có thể rút.
• Mỗi Người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• ll99 bảo lưu quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện Người dùng có hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn nếu không được sử dụng trong thời hạn quy định của từng chương trình.
• ll99 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6 Hành vi bị cấm

ll99 nghiêm cấm Người dùng thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận và gian lận có tổ chức: Bao gồm thông đồng với người chơi khác, lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống, sử dụng phần mềm can thiệp kết quả.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản ll99 để rửa tiền bất hợp pháp hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc với mục đích lách quy định.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác các lỗ hổng trong điều kiện khuyến mãi để trục lợi một cách bất chính.
• Sử dụng phần mềm bất hợp pháp: Dùng bot, phần mềm tự động, trí tuệ nhân tạo hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm đạt lợi thế không công bằng.
• Mạo danh và giả mạo: Giả mạo danh tính người khác, cung cấp thông tin cá nhân giả hoặc sử dụng tài liệu xác minh giả mạo.
• Tấn công hệ thống: Cố tình hack, phá hoại hoặc tấn công cơ sở hạ tầng kỹ thuật của ll99.

7 Quyền & Nghĩa vụ của ll99

ll99 có quyền:

• Từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người dùng nào vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Điều chỉnh, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ Dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Hủy bỏ kết quả cá cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc gian lận có ảnh hưởng đến kết quả.
• Giữ lại và điều tra bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu đáng ngờ trước khi xử lý.

ll99 có nghĩa vụ:

• Cung cấp Dịch vụ ổn định, công bằng và minh bạch cho toàn bộ Người dùng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua các kênh đã công bố.
• Thông báo cho Người dùng về các thay đổi quan trọng trong Điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

8 Giới hạn trách nhiệm

ll99 cung cấp Dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện tại" và "theo khả năng hiện có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ll99 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người dùng.
• Gián đoạn Dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng lưới viễn thông quốc gia.
• Tổn thất phát sinh từ việc Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Hành vi của các bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp phần mềm game và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Nội dung trên các website bên ngoài mà ll99 có thể liên kết đến.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của ll99 đối với Người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

9 Chính sách hoàn tiền

Nhìn chung, các khoản tiền đã nạp vào tài khoản ll99 và đã được sử dụng để đặt cược sẽ không được hoàn lại. Tuy nhiên, ll99 có thể xem xét yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp đặc biệt sau:

• Giao dịch nạp tiền bị xử lý hai lần do lỗi kỹ thuật (nạp trùng).
• Số tiền nạp không được cộng vào tài khoản do sự cố hệ thống đã được xác nhận.
• Tài khoản bị đóng do ll99 vi phạm nghĩa vụ hợp đồng mà không có lỗi từ phía Người dùng.

Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của ll99 trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh sự cố. ll99 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.

10 Chơi có trách nhiệm

ll99 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và dẫn đến hệ quả tiêu cực nếu không được kiểm soát đúng cách.

ll99 cung cấp các công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn đặt cược: Thiết lập mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản nếu Người dùng cảm thấy cần ngừng cá cược.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo khi đã chơi liên tục quá thời gian quy định.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số này, Người dùng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của ll99 qua Live Chat hoặc Zalo 24/7. Để tìm hiểu thêm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11 Chấm dứt tài khoản

Tài khoản có thể bị chấm dứt theo các cách sau:

Do Người dùng chủ động: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Do ll99 chấm dứt: ll99 bảo lưu quyền đóng tài khoản trong các trường hợp:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Người dùng cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, ll99 không có nghĩa vụ hoàn trả số dư tiền thưởng và có quyền giữ lại số dư tiền thật trong thời gian điều tra nếu có nghi vấn gian lận.

12 Sửa đổi Điều khoản

ll99 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có sự thay đổi quan trọng, ll99 sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ website ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các Điều khoản được sửa đổi có hiệu lực được coi là Người dùng đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

13 Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý chung được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến quốc tế.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và ll99, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp. Người dùng nên liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của ll99 trước tiên để trình bày vấn đề. ll99 cam kết phản hồi và cố gắng giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc.

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng, các bên có thể đề nghị đưa ra trọng tài độc lập. Quyết định của trọng tài sẽ có tính ràng buộc với cả hai bên.

14 Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của ll99 qua các kênh sau:

• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên website ll99.cam, hoạt động 24/7.
• Telegram: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7.
• Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7.
• Email hỗ trợ: [email protected]

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của ll99 luôn sẵn sàng phục vụ bạn bằng tiếng Việt, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm các ngày lễ và Tết Nguyên Đán.